„Stationärer Buchhandel hat Zukunft, wenn er sich kontinuierlich weiterentwickelt“ 

Mit über 100 Filialen, einer eigenen Online-Plattform und digitalen Angeboten von eBooks bis zur eigenen App gehört Hugendubel zu den prägenden Namen im deutschen Buchhandel. Das Familienunternehmen hat sein Filialnetz kürzlich um 25 Prozent erweitert und damit in einem Marktumfeld investiert, das viele längst dem Online-Handel zugeschrieben hatten. Im Interview spricht Dr. Stefan Höllermann, Geschäftsführer Hugendubel, über den Omnichannel-Ansatz und Hugendubels strategische Prioritäten für die kommenden Jahre.

Der stationäre Buchhandel steht seit Jahren im intensiven Wettbewerb mit Online-Plattformen wie Amazon. Wie hat sich Hugendubel in diesem Umfeld behauptet und welche Rolle spielt dabei Ihr Omnichannel-Ansatz aus Filialnetz und Online-Plattform?

Wir verstehen den stationären Buchhandel und den Online-Handel nicht als zwei unverbundene Vertriebsoberflächen. Wir verbinden beide Welten intelligent miteinander und bieten unseren Kund:innen über alle Touchpoints hinweg ein möglichst komfortables und inspirierendes Einkaufserlebnis. Unsere Buchhandlungen stehen für persönliche Beratung, sorgfältig kuratierte Sortimente und eine hohe Aufenthaltsqualität. Sie sind Orte der Begegnung, Inspiration und literarischen Entdeckung. Gleichzeitig bieten hugendubel.de und unsere Hugendubel-App zusätzlich Reichweite, Verfügbarkeit und Flexibilität. Kund:innen können Titel online oder in der App recherchieren und bestellen, nach Hause liefern lassen oder kurzfristig in einer Filiale reservieren und abholen. Hinzu kommen digitale Angebote wie eBooks, unsere tolino-Angebote, unser Hörbuch-Abonnement und die Buchcommunity LovelyBooks. Ergänzend übertragen wir unsere buchhändlerische Kompetenz und unsere Markenwelt über Social Media, digitale Veranstaltungsformate und Kooperationen auf die neuen Kanäle.

Es gelingt uns so, Hugendubel von Amazon und Co. abzugrenzen, indem wir die Leistungsfähigkeit eines großen Online-Angebots mit der Nähe, Beratungskompetenz und Emotionalität eines traditionsreichen Buchhandelsunternehmens verbinden – das macht uns im Wettbewerb stark und zukunftsfähig.

Sie betreiben weiterhin über 100 Filialen und verbinden erfolgreich ein traditionsreiches Geschäftsmodell mit digitalem Vertrieb. Wo sehen Sie noch weitere Potenziale und wie würden Sie das aktuelle Sentiment im Markt beschreiben?

Wir sehen erhebliches Potenzial in beiden Welten. Im stationären Geschäft investieren wir gezielt in attraktive Standorte und moderne Ladenkonzepte. Unsere Filialen sollen nicht nur Verkaufsflächen sein, sondern lebendige Orte, an denen Menschen Bücher und Geschichten entdecken, sich austauschen und gerne Zeit verbringen. Im digitalen Geschäft sehen wir weiteres Potenzial im Ausbau digitaler Inhalte und Formate. Auch in unseren weiteren Geschäftsfeldern – etwa im B2B-Geschäft, im Nebenmarkt und durch Kooperationen mit unabhängigen Buchhandlungen – sehen wir zusätzliche Wachstumsmöglichkeiten.

Das Sentiment im Markt würden wir als anspruchsvoll, aber grundsätzlich vorwärtsgewandt und positiv beschreiben. Der Handel steht unter Kosten- und Transformationsdruck, das trifft aber ehrlicherweise für ganz viele Geschäftssegmente in der heutigen Wirtschaft zu. Wir erleben eine ungebrochen hohe Begeisterung für Bücher und Geschichten. Insbesondere jüngere Zielgruppen entdecken das Lesen über Social Media, BookTok, Veranstaltungen und Communities neu.

Unser eigenes Wachstum – unter anderem die Erweiterung des Filialnetzes um 25 Prozent innerhalb von fünf Jahren sowie die starke Entwicklung unserer digitalen Vertriebskanäle – belegt, dass stationärer Buchhandel Zukunft hat, wenn er sich kontinuierlich weiterentwickelt. Wir blicken daher mit großem Vertrauen in unsere Branche auf die weitere Marktentwicklung.

Wo sehen Sie den größten Investitions- und Transformationsbedarf und welche strategischen Prioritäten haben Sie für die kommenden Jahre?

Der größte Transformationsbedarf liegt aus unserer Sicht in der konsequenten Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses über alle Kanäle hinweg. Kund:innen unterscheiden immer weniger zwischen online und stationär. Sie erwarten, dass Informationen, Sortimente, Services und Angebote jederzeit verfügbar und nahtlos miteinander verbunden sind. Eine zentrale Priorität bleibt daher die technologische und operative Weiterentwicklung unserer Omnichannel-Strukturen. Dazu gehören leistungsfähige digitale Plattformen, intelligente Daten- und CRM-Lösungen, effiziente Prozesse sowie eine noch stärkere Personalisierung der Kundenansprache. Gleichzeitig investieren wir bewusst in unsere Filialen. Moderne Buchhandlungen benötigen neben attraktiven Flächen vor allem engagierte und kompetente Buchhändler:innen. Die Qualifizierung und Gewinnung von Mitarbeitenden ist deshalb ebenso ein strategisches Zukunftsthema wie die Digitalisierung. Weitere Prioritäten sind der Ausbau unserer digitalen Angebote und der Communities, die Ansprache junger Zielgruppen, die Weiterentwicklung unserer Geschäftsfelder Hugendubel Digital (Online), Hugendubel Fachinformationen (b2b) und Hugendubel Buchvertrieb (Nebenmärkte wie Lebensmitteleinzelhandel) sowie strategische Partnerschaften. Unser Denken ist langfristig ausgerichtet und fokussiert sich auf die Verbindung von wirtschaftlichem Wachstum mit buchhändlerischer Vielfalt. Wir wollen nicht jedem kurzfristigen Trend folgen, sondern gezielt in diejenigen Themen investieren, die Hugendubel dauerhaft als zukunftsfähigen Omnichannel-Player stärken.

Sie haben die NORD/LB in Ihren bestehenden Bankenkreis aufgenommen. Was hat Sie von uns überzeugt und was schätzen Sie an der Zusammenarbeit?

Bei der Erweiterung unseres Bankenkreises waren für uns neben der wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit vor allem ein tiefgehendes Verständnis unseres Geschäftsmodells und eine langfristig ausgerichtete Zusammenarbeit entscheidend. Die NORD/LB hat sich von Beginn an intensiv mit unserem Unternehmen, unseren unterschiedlichen Geschäftsfeldern und der besonderen Dynamik des Buch- und Einzelhandels auseinandergesetzt. Überzeugt haben uns die hohe fachliche Kompetenz, die Verbindlichkeit in der Kommunikation und der lösungsorientierte, partnerschaftliche Ansatz. 

Wir schätzen insbesondere die kurzen und direkten Abstimmungswege sowie die Bereitschaft, unsere strategische Entwicklung konstruktiv zu begleiten. Als familiengeführtes Unternehmen legen wir großen Wert auf Vertrauen, Kontinuität und ein gemeinsames Verständnis von langfristigem Unternehmertum. Die Zusammenarbeit mit der NORD/LB erleben wir als professionell, verlässlich und zugleich sehr persönlich. Sie ergänzt unseren bestehenden Bankenkreis sinnvoll und schafft eine gute Grundlage, um unsere Investitions- und Wachstumsstrategie auch in den kommenden Jahren solide zu finanzieren.

Kontakt